WhatsApp-viestit

LianaAutomationilla voi automatisoida WhatsApp-viestien lähetystä. LianaAutomation mahdollistaa muun muassa vastausviestien ja myyntiprosessien automatisoinnin, lue lisää miksi käyttää LianaAutomationia ja WhatsAppia yhdessä.

Käyttöönotto

Liana tarvitsee seuraavia tietoja, jotta WhatsApp -kanava voidaan lisätä LianaAutomationiin.

• Tilauksen jälkeen tarvitsemme seuraavat yrityksen tiedot:
  • Nimi
  • Logot
  • Yrityskuvaus
  • Yhteystiedot
  • Facebook Business managerin ID (löytyy Facebook Business managerin asetuksista)
• WhatsApp-pohjia on hyvä miettiä jo tässä vaiheessa, jotta saadaan hyväksyntään mahdollisimman nopeasti. 
• Liana hankkii puhelinnumeron ja tilaa siihen WhatsApp-toiminnallisuuden. Alla tähän liittyviä vaiheita:
  • Vaatii asiakkaan hyväksynnän Facebook Business managerissa, jotta WhatsApp voidaan liittää.
  • Täytyy lukea ja hyväksyä Metan / WhatsAppin ehdot ja täyttää siitä lomake
  • WhatsApp-pohjat laitetaan eteenpäin hyväksymisprosessiin. Tämän kesto voi vaihdella tunneista päiviin.
  • Koko WhatsAppin numeron luomis- ja hyväksymisprosessin kesto voi vaihdella kahdest viiteen viikkoon.

Huom! WhatsApp-numero luodaan teille uutena.

WhatsAppin käyttöä varten Liana luo LianaAutomationiin uuden kanavan, joka luomisen jälkeen löytyy Kanavat-osiosta. Avaa lisätty WhatsApp-kanava.

WhatsApp-pohjat

WhatsApp-pohjat ovat WhatsAppin hyväksymiä viestejä, joita käytetään yrityksen käynnistämään viestintään. WhatsApp tarkastaa jokaisen luomasi pohjan, ennen kuin näitä voi käyttää WhatsApp-viestinnässä. Huomioitavaa on, että pohjan tarkastus tehdään WhatsAppin päässä ja se voi viedä aikaa muutamasta tunnista joihinkin päiviin. Lisätietoa pohjien käytöstä ja asioista, joita on syytä huomioida.

Luo uusi pohja plus-ikonin kautta.

Pohjan lisääminen

• Anna Pohjalle nimi.
• Valitse kieli Pohjalle viestin sisällön mukaan. Tämä on tieto WhatsAppin tarkastusta varten.

• Valitse sopivin Kategoria WhatsAppin valmiiksi luoduista kategorioista. 

• Lisää viestin sisältö Pohjan sisältö -kohtaan. Voit käyttää Sisältö-kentässä personoitua sisältöä.

Huom! WhatsApp-pohjassa on mahdollista käyttää multimedia-sisältöä, tämä vaatii Business version käyttöönoton.

Pohjan lisäämisen jälkeen pohja menee WhatsAppin tarkastettavaksi. Pohjan kohdalla näkyy sen tila - onko pohja hyväksytty vai onko se vielä tarkastettavana. Hyväksynnän jälkeen Pohja on käytettävissä Automaatioissa.

Yleiset syyt hylkäykselle

• Viestipohjan sisältö loukkaa WhatsAppin Commerce Policy -sääntöjä: Kun tarjoat tuotteita tai palveluita myyntiin, otamme huomioon kaikki tavaroihisi tai palveluihisi liittyvät viestit ja tiedotusvälineet, mukaan lukien kuvaukset, hinnat, maksut, verot ja/tai vaaditut lailliset tiedot, muodostaa liiketoimia. Tapahtumien on oltava WhatsAppin Commerce Policy -sääntöjen mukaisia.
• Viestimalli sisältää sisältöä, joka rikkoo WhatsAppin Business Policy -sääntöjä: Älä pyydä käyttäjiltä arkaluonteisia tunnisteita. Älä esimerkiksi pyydä ihmisiä jakamaan täyspitkiä yksittäisten maksukorttien numeroita, tilinumeroita, kansallisia tunnusnumeroita tai muita arkaluonteisia tunnisteita. Tämä sisältää myös sellaisten asiakirjojen pyytämisen käyttäjiltä, ​​jotka saattavat sisältää arkaluontoisia tunnisteita. Osittaisten tunnisteiden pyytäminen on sallittua.
• Sisältö sisältää mahdollisesti loukkaavaa tai uhkaavaa sisältöä, kuten asiakkaan uhkaaminen oikeustoimilla tai uhkailu julkisesti häpeämään häntä.
• Viestipohja on olemassa olevan viestipohjan kopio. Jos viestipohja lähetetään täysin samalla sisällöllä jo olemassa olevan viestipohjan kanssa, viestipohjan kaksoiskappale hylätään. Hylkäysilmoitus, joka sisältää hylkäämisen syyn, näkyy WhatsApp Managerin Account Quality -kohdassa ja lähetetään sähköpostitse. Voit katsoa Account Quality -ilmoituksesta olemassa olevan viestipohjan nimen ja kielen, jonka sisältö on sama kuin hylätyssä kopiossa viestipohjasta. Voit myös muokata mallia ja lähettää sen uudelleen. Huomaa, että tämä tarkistus ei koske OTP-viestipohjia (one-time password).

WhatsAppin käyttäminen Automaatiossa

Automaation elementeissä on kolme uutta elementtiä valittavissa.

• Lähetä WhatsApp-viesti
  • Tämä lähettää WhatsApp-viestin esimerkiksi segmenttiin liittymisen jälkeen.
  • Voit valita ensimmäiselle viestille vain WhatsAppin aiemman hyväksymän Pohjan.

• Vastattu WhatsApp-viesti
  • Voit valita tyypin esimerkiksi “Odota kunnes viestiin on vastattu”.
  • Voit lisätä ehdon, että vastattu viesti sisältää jonkin tai kaikki sanat, joita kenttään syötät.
  • Mikäli viestin sisältöön ei valita mitään sanoja, kaikki vastaukset täyttävät ehdon ja vastaanottaja etenee automaatiossa vastasi hän mitä tahansa.

Vastattu WhatsApp-viesti-elementin käytön jälkeen voit lisätä uuden Lähetä WhatsApp-viesti-elementin, johon voit räätälöidä viestin myös itse tai käyttää valmiiksi luotua Pohjaa. Räätälöityyn viestiin voi lisätä myös mediasisältöä (kuva tai video). Älä katkaise kuvan tai videon URL-osoitetta.

WhatsApp mahdollistaa vapaan keskustelun vastaanottajien kanssa aina 24 tuntia heidän viimeisimmän vastauksen jälkeen. 

• Estä WhatsApp-viestittely
  • Tällä elementillä voidaan toteuttaa WhatsApp-viestien peruminen vastaanottajakohtaisesti.

Tiedostot WhatsApp-viesteissä

WhatsApp Pro

Tiedostokoko maksimissaan 16MB. Kuvatiedoston osalta tiedostokoko maksimissaan 5MB.

Tuetut tiedostomuodot:

• Kuva: JPG, JPEG, PNG, WEBP*
• Ääni: MP3, OGG**, AMR, 3GP, AAC, MPEG
• Dokumentti: PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX
• Video: MP4 (H.264 video codec ja AAC audio), HEIC
• Kontakti: vCard (.vcf)

*Kuva / webp MIME tyyppiä käytetään vain WhatsAppin tarroissa, joilla on muitakin vaatimuksia.

**WhatsAppin lähtevä OGG on tuettu vain, jos OGG tiedostossa on käytössä opus audio codec. Tiedostot voivat sisältää molemmat .OGG ja .OPUS.

WhatsApp Business

Tiedostokoko maksimissaan 100MB dokumenteille. Video- ja ääni-tiedostot maksimissaan 16MB. Kuvatiedosto maksimissaan 5MB.

Tuetut tiedostomuodot:

• Kuva: JPEG, PNG,
• Ääni: AAC, MP4, AMR, MPEG, OGG, OPUS
• Dokumentti: PLAIN, CSV, PDF, MSWORD, X-TAR, RTF.0, MS-POWERPOINT
• Myös:
  • application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation,
  • application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document,
  • application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet,
  • application/vnd.oasis.opendocument.presentation,
  • application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet,
  • application/vnd.ms-excel,
  • application/vnd.oasis.opendocument.text
• Video: MP4, 3GPP
  • (H.264 video codec ja AAC audio codec)
• Tarra: WEBP