WhatsApp-viestit

  • Päivitetty

LianaAutomationilla voi automatisoida WhatsApp-viestien lähetystä. LianaAutomation mahdollistaa muun muassa vastausviestien ja myyntiprosessien automatisoinnin, lue lisää miksi käyttää LianaAutomationia ja WhatsAppia yhdessä.

 

Käyttöönotto

Liana tarvitsee seuraavia tietoja, jotta WhatsApp -kanava voidaan lisätä LianaAutomationiin.

  • Tilauksen jälkeen tarvitsemme seuraavat yrityksen tiedot:
    • Nimi
    • Logot
    • Yrityskuvaus
    • Yhteystiedot
    • Facebook Business managerin ID (löytyy Facebook Business managerin asetuksista)
  • WhatsApp-pohjia on hyvä miettiä jo tässä vaiheessa, jotta saadaan hyväksyntään mahdollisimman nopeasti. 
  • Liana hankkii puhelinnumeron ja tilaa siihen WhatsApp-toiminnallisuuden. Alla tähän liittyviä vaiheita:
    • Vaatii asiakkaan hyväksynnän Facebook Business managerissa, jotta WhatsApp voidaan liittää.
    • Täytyy lukea ja hyväksyä Metan / WhatsAppin ehdot ja täyttää siitä lomake
    • WhatsApp-pohjat laitetaan eteenpäin hyväksymisprosessiin. Tämän kesto voi vaihdella tunneista päiviin.
    • Koko WhatsAppin numeron luomis- ja hyväksymisprosessin kesto voi vaihdella kahdest viiteen viikkoon.

Huom! WhatsApp-numero luodaan teille uutena.

WhatsAppin käyttöä varten Liana luo LianaAutomationiin uuden kanavan, joka luomisen jälkeen löytyy Kanavat-osiosta. Avaa lisätty WhatsApp-kanava.

 

WhatsApp-pohjat


WhatsApp-pohjat ovat WhatsAppin hyväksymiä viestejä, joita käytetään yrityksen käynnistämään viestintään. WhatsApp tarkastaa jokaisen luomasi pohjan, ennen kuin näitä voi käyttää WhatsApp-viestinnässä. Huomioitavaa on, että pohjan tarkastus tehdään WhatsAppin päässä ja se voi viedä aikaa muutamasta tunnista joihinkin päiviin. Lisätietoa pohjien käytöstä ja asioista, joita on syytä huomioida.

Luo uusi pohja plus-ikonin kautta.

luo_uusi_pohja.png

 

Pohjan lisääminen

  • Anna Pohjalle nimi.
  • Valitse kieli Pohjalle viestin sisällön mukaan. Tämä on tieto WhatsAppin tarkastusta varten.
  • Valitse sopivin Kategoria WhatsAppin valmiiksi luoduista kategorioista. 
  • Lisää viestin sisältö Pohjan sisältö -kohtaan.

pohjan_lisaaminen.png

kategoriat.png

 

Pohjan lisäämisen jälkeen pohja menee WhatsAppin tarkastettavaksi. Pohjan kohdalla näkyy sen tila - onko pohja hyväksytty vai onko se vielä tarkastettavana. Hyväksynnän jälkeen Pohja on käytettävissä Automaatioissa.

Yleiset syyt hylkäykselle

  • Viestipohjan sisältö loukkaa WhatsAppin Commerce Policy -sääntöjä: Kun tarjoat tuotteita tai palveluita myyntiin, otamme huomioon kaikki tavaroihisi tai palveluihisi liittyvät viestit ja tiedotusvälineet, mukaan lukien kuvaukset, hinnat, maksut, verot ja/tai vaaditut lailliset tiedot, muodostaa liiketoimia. Tapahtumien on oltava WhatsAppin Commerce Policy -sääntöjen mukaisia.
  • Viestimalli sisältää sisältöä, joka rikkoo WhatsAppin Business Policy -sääntöjä: Älä pyydä käyttäjiltä arkaluonteisia tunnisteita. Älä esimerkiksi pyydä ihmisiä jakamaan täyspitkiä yksittäisten maksukorttien numeroita, tilinumeroita, kansallisia tunnusnumeroita tai muita arkaluonteisia tunnisteita. Tämä sisältää myös sellaisten asiakirjojen pyytämisen käyttäjiltä, ​​jotka saattavat sisältää arkaluontoisia tunnisteita. Osittaisten tunnisteiden pyytäminen on sallittua.
  • Sisältö sisältää mahdollisesti loukkaavaa tai uhkaavaa sisältöä, kuten asiakkaan uhkaaminen oikeustoimilla tai uhkailu julkisesti häpeämään häntä.
  • Viestipohja on olemassa olevan viestipohjan kopio. Jos viestipohja lähetetään täysin samalla sisällöllä jo olemassa olevan viestipohjan kanssa, viestipohjan kaksoiskappale hylätään. Hylkäysilmoitus, joka sisältää hylkäämisen syyn, näkyy WhatsApp Managerin Account Quality -kohdassa ja lähetetään sähköpostitse. Voit katsoa Account Quality -ilmoituksesta olemassa olevan viestipohjan nimen ja kielen, jonka sisältö on sama kuin hylätyssä kopiossa viestipohjasta. Voit myös muokata mallia ja lähettää sen uudelleen. Huomaa, että tämä tarkistus ei koske OTP-viestipohjia (one-time password).

WhatsAppin käyttäminen Automaatiossa

Automaation elementeissä on kolme uutta elementtiä valittavissa.

Na_ytto_kuva_2022-11-14_kello_14.29.50.png

 

  • Lähetä WhatsApp-viesti
    • Tämä lähettää WhatsApp-viestin esimerkiksi segmenttiin liittymisen jälkeen.
    • Voit valita ensimmäiselle viestille vain WhatsAppin aiemman hyväksymän Pohjan.

 

  • Vastattu WhatsApp-viesti
    • Voit valita tyypin esimerkiksi “Odota kunnes viestiin on vastattu”.
    • Voit lisätä ehdon, että vastattu viesti sisältää jonkin tai kaikki sanat, joita kenttään syötät.
    • Mikäli viestin sisältöön ei valita mitään sanoja, kaikki vastaukset täyttävät ehdon ja vastaanottaja etenee automaatiossa vastasi hän mitä tahansa.

vastattu_whatsapp_viesti.png

 

Vastattu WhatsApp-viesti-elementin käytön jälkeen voit lisätä uuden Lähetä WhatsApp-viesti-elementin, johon voit räätälöidä viestin myös itse tai käyttää valmiiksi luotua Pohjaa. Räätälöityyn viestiin voi lisätä myös mediasisältöä (kuva tai video). Älä katkaise kuvan tai videon URL-osoitetta.

uusi_viestin_lahetys.png

 

WhatsApp mahdollistaa vapaan keskustelun vastaanottajien kanssa aina 24 tuntia heidän viimeisimmän vastauksen jälkeen. 

  • Estä WhatsApp-viestittely
    • Tällä elementillä voidaan toteuttaa WhatsApp-viestien peruminen vastaanottajakohtaisesti.

Tiedostot WhatsApp-viesteissä

WhatsApp Pro

Tiedostokoko maksimissaan 16MB. Kuvatiedoston osalta tiedostokoko maksimissaan 5MB.

Tuetut tiedostomuodot:

  • Kuva: JPG, JPEG, PNG, WEBP*
  • Ääni: MP3, OGG**, AMR, 3GP, AAC, MPEG
  • Dokumentti: PDF, DOC, DOCX, PPTX, XLSX
  • Video: MP4 (H.264 video codec ja AAC audio), HEIC
  • Kontakti: vCard (.vcf)

*Kuva / webp MIME tyyppiä käytetään vain WhatsAppin tarroissa, joilla on muitakin vaatimuksia.

**WhatsAppin lähtevä OGG on tuettu vain, jos OGG tiedostossa on käytössä opus audio codec. Tiedostot voivat sisältää molemmat .OGG ja .OPUS.

 

WhatsApp Business

Tiedostokoko maksimissaan 100MB dokumenteille. Video- ja ääni-tiedostot maksimissaan 16MB. Kuvatiedosto maksimissaan 5MB.

Tuetut tiedostomuodot:

  • Kuva: JPEG, PNG,
  • Ääni: AAC, MP4, AMR, MPEG, OGG, OPUS
  • Dokumentti: PLAIN, CSV, PDF, MSWORD, X-TAR, RTF.0, MS-POWERPOINT
  • Myös:
    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.presentationml.presentation,
    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.wordprocessingml.document,
    • application/vnd.openxmlformats-officedocument.spreadsheetml.sheet,
    • application/vnd.oasis.opendocument.presentation,
    • application/vnd.oasis.opendocument.spreadsheet,
    • application/vnd.ms-excel,
    • application/vnd.oasis.opendocument.text
  • Video: MP4, 3GPP
    • (H.264 video codec ja AAC audio codec)
  • Tarra: WEBP

Oliko tämä artikkeli hyödyllinen?

0/0 koki tästä olevan apua

Kommentit

0 kommenttia

Kommentointi on poistettu käytöstä.