Ohjeita IT-tuelle

DKIM, SPF, ja DMARC ovat sähköpostin suojamekanismeja, jotka pitävät huolen siitä, että viestisi päätyvät vastaanottajan postilaatikkoon.

Viestin roskapostiin joutumisen syynä on usein lähettävän osoitteen puutteellinen tunnistus ja ristiriitaisuudet lähettäjän ja viestin sisällön (linkkien) välillä.

Kerromme tässä ohjeistuksessa, kuinka voitte tehdä tarvittavat toimet varmistaaksenne viestienne perillemenon.

DKIM

DKIM-todennus ja SPF-tietue kertovat vastaanottavalle palvelimelle, että LianaMailerin lähettävällä palvelimella on lupa käyttää @asiakkaan-domain.fi -osoitetta lähettäjänä. Jotta uutiskirjeet tavoittaisivat vastaanottajat mahdollisimman hyvin, tulisi lähettävän domainin DNS-tietoihin lisätä ohjaus DKIM- ja tarvittaessa SPF-tietuetta varten, sekä luoda oma alidomain tilaus -ja peruutussivulle. Näillä toimenpiteillä mahdollistetaan se, että viestissä sekä toisen tason lähettävät domainit että envelope-sender ovat kauttaaltaan samat.

DKIM-todennus kytketään luonnollisesti vain asiakkaan omalle LianaMailer-tilille.

Esimerkki:
Viestissä käytetään lähettäjänä uutiskirje@asiakkaan-domain.fi-osoitetta ja tilaus- ja peruutussivulla on käytössä LianaMailerin oletus-URL asiakas.mailpv.net. Tällöin viestin envelope-sender on mailpv.net ja myös kirjeen linkit viittaavat tuohon osoitteeseen. Tämän vuoksi vastaanottava palvelin näkee ristiriitaisuuksia lähettäjän ja viestin välillä ja saattaa sen vuoksi estää viestin perillemenon kokonaan tai ohjata sen vastaanottajan roskapostikansioon

Mikäli lähettäjänä on uutiskirje@asiakkaan-domain.fi ja tilaussivun URL on esimerkiksi
uutiskirje.asiakkaan-domain.fi, on envelope-sender silloin uutiskirje.asiakkaan-domain.fi. Tällöin myös viestinlinkit alkavat samalla URL:lla ja viesti menee varmemmin perille vastaanottajille.

SPF

(Sender Policy Framework) kertoo vastaanottavalle palvelimelle, että lähettävällä palvelimella on lupa käyttää lähettäjänä lähettäjäksi annettua osoitetta. Tuki tarkastaa SPF:n tarpeen pyynnön yhteydessä ja toimittaa asiakkaalle tarvittaessa oikean SPF-tietueen. 

DMARC

DMARC on varmennusprotokolla, joka määrittelee sen, miten tietyn domainin nimissä lähetettyä sähköpostia tulee käsitellä ja mitkä kaikki varmennusmetodit lähetetyn viestin tulee läpäistä. DMARC:in on sisäänrakennettu myös raportointimekanismi, jolla voidaan tuottaa XML-muotoisia raportteja läpäisseistä ja hylätyistä viesteistä. DMARC:n avulla tarkistetaan, että viestin lähettäjän domain vastaa sitä domainia, jota on käytetty SPF- ja DKIM-validoinneissa, joten myös DKIM- ja SPF-asetusten täytyy olla kunnossa kun DMARC otetaan käyttöön.

Toimi näin varmistaaksesi uutiskirjeidesi perillemeno:

1. Avaa Asetukset -> Domain-asetukset
2. Tarkista, mitkä domainit ovat käytössä ja onko ne merkitty vahvistetuiksi
3. Jos on vahvistettu, voit siirtyä suoraan kohtaan 5
4. Jos ei ole vahvistettu, klikkaa lähetykseen käyttämääsi domainia ja valitse “Kopioi ehdotetut DNS-arvot”
5. Tarkista sitten tilaussivun osoitteesi kohdasta Asetukset -> Sivustot. Jos täältä löytyy käyttämäsi verkkotunnuksen osoite, joka toimii selaimessa, asetukset ovat kunnossa ja voit lopettaa ohjeen seuraamisen tähän
6. Jos osoite on esimerkiksi muotoa mailpv.net tai mail-eur.net, olethan yhteydessä tekniseen tukeemme. Saat sieltä tietueen, jonka voit toimittaa verkkotunnuksen hallinnoijalle
7. Pyydä verkkotunnuksesi ylläpitäjää lisäämään nämä tietueet ohjeen kohdista 4 ja 6 DNS-hallintaan ja kuittaamaan tuki@lianatech.com, kun lisäykset tehty. Tuki viimeistelee asetukset.