Häiriöitä esikatseluissa ja sähköpostiliikenteessä, asiaa tutkitaan

Häiriö: Sähköpostien lähetys viivästynyt osalla LianaMailerin asiakkaista

Mitä on tapahtunut

Noin klo 13.00 alkaen yksi lähetyspalvelimistamme ei ole ottanut vastaan viestejä teknisen vian vuoksi, joka estää palvelimen käynnistymisen. Kyseessä on suurin suomalainen lähetyspalvelimemme, joten häiriö koskee monia asiakkaitamme Suomessa ja muualla Euroopassa. Työskentelemme infrastruktuuritoimittajamme kanssa palauttaaksemme palvelimen toimintaan mahdollisimman nopeasti.

Kyseessä on tekninen vika eikä tietoturvapoikkeama. Vika ei vaikuta yhteystietoihisi, kampanjoihisi tai tilisi tietoihin.

Keitä häiriö koskee

Asiakkaita, joiden LianaMailer-tili lähettää viestejä vikaantuneen palvelimen kautta. Häiriön piirissä olevia tilejä on useissa LianaMailer-ympäristöissä, mutta kaikki näiden ympäristöjen tilit eivät ole häiriön piirissä.

Jos et ole varma, koskeeko häiriö tiliäsi, ota yhteyttä asiakastukeemme. Muut lähetyspalvelimet toimivat normaalisti.

Mitä saatat huomata

• Häiriön piirissä olevilta tileiltä lähetetyt kampanjat ja muut viestit eivät tällä hetkellä mene perille.
• Esikatselu- ja testiviestit eivät saavu.
• Lähetykset voivat näyttää olevan yhä kesken.

Lähtevätkö viestini?

Palvelimelle jonoon jääneiden viestien pitäisi lähteä, kun palvelin on taas toiminnassa. Voimme kuitenkin vahvistaa tämän vasta, kun palvelin on palautettu ja tarkistettu. Huomaathan, että jonossa olevat viestit voivat saapua vastaanottajille suunniteltua myöhemmin.

Mitä voit tehdä

• Älä lähetä uudelleen kampanjoita, joiden lähetys näyttää olevan kesken, sillä vastaanottajat voivat muuten saada ne kahteen kertaan, kun palvelin palautuu.
• Jos jonossa oleva lähetys on aikakriittinen eikä olisi enää ajankohtainen myöhässä perille tullessaan, [peru se LianaMailerissa / ota yhteyttä asiakastukeen].
• Vältä aikakriittisten lähetysten ajastamista, kunnes häiriö on korjattu.
• Tarkista viimeaikaisten lähetystesi toimitustila, kun ilmoitamme vian korjaantuneen.
• Jos tarvitset apua, ota yhteyttä asiakastukeen tavalliseen tapaan ja mainitse viestissä tilitunnuksesi (account ID).

• Palautamme palvelinta toimintaan yhdessä infrastruktuuritoimittajamme kanssa.
• Valmistelemme väliaikaista ratkaisua, jolla häiriön piirissä olevat asiakkaat siirretään muille lähetyspalvelimille. Tämä ei vaadi sinulta toimenpiteitä.

Arvio korjausajasta

Meillä ei ole vielä arviota korjausajasta. Päivitämme tätä sivua viimeistään klo 16.00.